← Все курсы · Статистический комплект · Все руководства
Аналитика операций, от начала до конца
К концу этой страницы вы сможете сказать вслух и своими словами, что делает каждый номер основной операции. Что такое единица работы. Пропускная способность и почему подсчет сам по себе ничего не дает. Время цикла и правило, которое связывает его с объемом незавершенной работы. Отставание. Использование и почему стремление к 100 процентам делает все медленнее. Частота ошибок, доработка и выход с первого прохода. Уровни обслуживания и почему средние значения скрывают клиентов, которых вы терпите неудачу. Этот список — это большая часть того, что от вас потребует работа операционного аналитика, техническая проверка и первый реальный набор данных.
Вот что на самом деле с этим делать. Пройдите один раз от начала до конца, не останавливаясь, просто для формы. Затем вернитесь к листу для поиска внизу, закройте правый столбец и попытайтесь произнести каждый ответ, прежде чем прочитать его. На втором этапе происходит обучение, и на дальнейших этапах есть измеренные доказательства этого.
Вкратце: операционная аналитика — это исследование того, как работа проходит через процесс. Каждое число в нем указывает либо на сколько, как быстро, сколько застряло или сколько ошиблось.
Одна идея определяет большую часть вашей оперативной работы, чем любая другая, поэтому она дает представление о картине. Работа приходит, ждет, делает и уходит. То, сколько выполняется и сколько времени занимает каждый элемент, — это два разных промежутка одного и того же изображения, и они привязаны друг к другу.
- Как называется это поле и что представляет собой процесс
- Единица работы и одно слово, которое предотвращает большинство ошибок
- Пропускная способность и почему подсчет сам по себе ничего не дает
- Время цикла и три цифры, которые сцепляются вместе
- Бэклог, который представляет собой только поступления минус завершенные работы.
- Использование и почему 100 процентов — неправильная цель
- Качество: частота ошибок, доработка и выход с первого прохода.
- Уровень обслуживания и почему средний показатель скрывает ваших худших клиентов
- Как отличить настоящий шум от шума
- Один и тот же отчет, подсчеты и ставки рядом
- Откуда берутся эти идеи
- Как это изучить, чтобы это прижилось
- Все на одном экране
1. Как называется это поле и что представляет собой процесс
Перед пояснением: кофейня, больничная палата, склад и почтовый ящик службы поддержки измеряются одними и теми же цифрами. Что общего между этими четырьмя вещами?
Название должности обычно Операционный аналитик, аналитик операционных данных, или аналитик бизнес-операций. Поле называется Операционная аналитика, и вы также увидите оперативная аналитика и аналитика процессов за ту же работу. Все они подразумевают измерение того, как выполняется работа, и поиск того, где она застревает.
Есть одно старое имя, которое означает что-то другое, и его стоит знать, чтобы объявление о вакансии не сбивало вас с толку. Исследование операций — это математическая область, посвященная оптимизации решений, основанная на таких вещах, как линейное программирование. Он имеет общего предка с операционной аналитикой и является гораздо более сложной математической дисциплиной. Если в объявлении говорится об исследовании операций и предлагается степень по математике, это совсем другая работа, чем та, к которой вас готовит это руководство.
Теперь то, что объединяет все четыре примера. А процесс Любая повторяющаяся последовательность шагов, которая превращает пришедшее в нечто законченное. Заказы на кофе поступают и становятся напитками. Больные приходят и становятся выписками. Поддоны прибывают и становятся отгрузками. Билеты приходят и становятся резолюциями.
Каждый процесс состоит из четырех частей, и каждое число в этом руководстве измеряет одну из них:
- Прибытие. Появление работы.
- Очередь. Работа, которая пришла и ждет.
- Емкость. Люди, машины или часы, доступные для этого.
- Завершения. Работа уходит, закончена.
Вот и весь словарный запас. Как только вы сможете назвать эти четыре части бизнеса, с которыми никогда раньше не сталкивались, вы сможете его измерить.
2. Единица работы и одно слово, которое предотвращает большинство ошибок
Перед пояснением: склад сообщает, что в прошлом месяце отгрузил 4000 вещей. Знаешь, какой это был труд?
Вы этого не делаете, и в этом вся суть. Четыре тысячи и что? Заказы, коробки, отдельные предметы или поддоны? Поддон может вместить 200 предметов. Заказ может состоять из одного или сорока позиций. Число 4000 бесполезно, пока кто-нибудь не скажет, что это за одно из них.
тот единица работы это то, что вы рассчитываете. Сначала выберите его, назовите его вслух и сохраняйте неизменным на протяжении всего анализа. В почтовом ящике службы поддержки обычно находится билет. На складе это может быть строка заказа. В клинике это визит.
Связанная идея в самих данных: grain, что означает, что представляет собой одна строка вашей таблицы. Скажите это как предложение, начинающееся с «одна строка на». Одна строка на заказ. Одна строка на строку заказа. Одна строка на отправку. Все эти три таблицы могут содержать 4000 строк и описывать совершенно разные объемы работы.
Это самый распространенный случай, когда число операций оказывается неверным. Кто-то подсчитывает строки в таблице, зернистостью которых являются строки заказов, и сообщает об этом как о заказах. Расчет правильный, а ответ неправильный. Уровень детализации покрыто более глубоко. Руководство по основам SQL, потому что это одна и та же идея носить разную одежду.
Прежде чем читать дальше, произнесите это вслух: в чем разница между подсчетом пациентов и подсчетом посещений в больнице?
3. Пропускная способность и почему счетчик сам по себе ничего не дает
Перед пояснением: в ночную смену обработано 900 заказов, в дневную — 500. Какая смена лучше?
Пока сказать нельзя, а причина – самая главная привычка во всем этом гайде.
A Считать сколько всего произошло. 900 заказов. Он сообщает вам объем выполненных работ и ничего больше.
A ставка это количество делится на возможность, которую кто-то имел для его производства. Почти всегда часы. В операциях ставка имеет название: пропускная способность, что означает выполненную работу за единицу времени.
Вернёмся к двум сменам. Ночью работал 160 часов, днем работал 60.
- Ночь: 900 ÷ 160 = 5,6 заказов в час
- День: 500 ÷ 60 = 8,3 заказа в час
Дневная смена работает быстрее. Граф сказал обратное, потому что в ночную смену просто было больше часов для работы.
Оба числа реальны, и оба имеют работу. Подсчет показывает, сколько было доставлено, и именно это испытывает клиент. Показатель показывает, насколько эффективно он был произведен, и это то, на что может повлиять менеджер. Сообщать только об одном из них — ошибка в любом направлении.
Привычка держаться от этого раздела короткая. Прежде чем сравнивать два оперативных числа, поинтересуйтесь, на что было поделено каждое из них. Если ни то, ни другое ничем не разделено, вы сравниваете объемы и должны сказать это вслух.
4. Время цикла и три числа, которые сцепляются друг с другом
Перед пояснением: ваша команда хочет, чтобы заявки решались в два раза быстрее. Никому не разрешают работать быстрее и никого не берут на работу. Есть ли что-то, что можно изменить?
Есть, и этот раздел является ответом. Во-первых, слова «время», потому что они постоянно путаются.
- Время цикла. Сколько времени занимает один предмет от начала работы над ним до его завершения.
- Время выполнения. Сколько времени занимает один товар от прибытия до завершения, включая ожидание. Это то, что чувствует клиент.
- Время ожидания. Разрыв между ними. Обычно это самая большая часть, и обычно ее никто не измеряет.
Люди говорят, что время цикла означает либо то, либо другое. На собеседовании скажите, что вы имеете в виду, и вы будете звучать так, будто выполнили свою работу.
Теперь правило, которое все связывает. В теории массового обслуживания есть формула, которая называется Закон Литтла, и это одна строка:
work in progress = arrival rate × time in systemНезавершенная работа – это количество элементов, открытых в данный момент, ожидающих или над которыми ведется работа. Коэффициент прибытия – это количество посетителей в день. Время в системе — это то, как долго в среднем занимает один элемент.
Рабочий пример. Билеты поступают по 20 в день, и в любой момент открыто 60 билетов. Переставьте формулу и время в системе будет 60 ÷ 20, что 3 дня. Вы только что измерили собственное время разрешения, не засекая ни одного билета.
И вот ответ на вопрос. Чтобы сократить эти 3 дня до 1,5, вы измените одно из двух других чисел. Уменьшите количество открытых билетов вдвое до 30, а 30 ÷ 20 даёт 1,5 дня. Или удвойте пропускную способность, чтобы товары уходили быстрее. Никто не должен был печатать быстрее. Ограничение количества открытых одновременно работ — настоящий рычаг, и именно поэтому команды ограничивают столбец незавершенных работ.
Представьте себе свою работу прямо сейчас. Сколько дел лично у вас осталось открытыми и незавершенными на данный момент, и что произойдет с тем, насколько быстро каждое из них будет завершено, если вы сократите это число вдвое?
5. Бэклог, который представляет собой только поступления минус завершенные работы.
Перед пояснением: каждую неделю команда в обязательном порядке закрывает 90 билетов. Эта команда держится?
Отставание это работа, которая прибыла и не закончена. Значение имеет не размер отставания, а то, в каком направлении оно движется.
Арифметика — одно вычитание. Прибытие минус завершение, за период.
- 100 приезжают в неделю, 90 закрываются в неделю. Отставание увеличивается на 10 в неделю.
- Всего десять недель, и отставание стало на 100 элементов глубже, чем было изначально.
- В игре команды ничего не изменилось. Каждую неделю они закрывали 90 магазинов.
Это ответ на предварительный вопрос. Успевает ли 90 – это не факт о команде, это факт о том, сколько прибыло. Номер закрытия, указанный без номера прибытия рядом с ним, не может ответить на вопрос, который на самом деле кто-то задает.
Это открытие привлекает внимание аналитиков операций, поскольку оно превращает разговор о производительности в разговор о мощности. «Представитель Б медленнее» — это обвинение. «Очередь представителя Б получает 4 билета в час, а один человек может очистить 2» — это кадровое решение с прикрепленным номером.
Еще один термин, который вы встретите. Старение это то, как долго находятся элементы в резервной очереди. Отставание в 100, где самому старшему 2 дня, является здоровым. Журнал из 100 задач, самый старый из которых создан 8 месяцев назад, содержит работу, которую никто никогда не собирается выполнять, и сказать об этом обычно полезнее, чем использовать еще одну панель мониторинга.
6. Использование и почему 100 процентов — неправильная цель
Перед пояснением: ваша команда занята 95 процентов времени. Ваш менеджер хочет знать, почему все опаздывает. Что бы ты ему сказал?
Использование — это доля доступного времени, фактически потраченного на работу. Четыре часа работы в восьмичасовую смену — это 50-процентная загрузка. Такое ощущение, что число должно быть как можно большим. Не должно, и причина в самой противоречивой идее в операциях.
Время ожидания не увеличивается постоянно по мере того, как команда становится более занятой. Он плавно поднимается, а затем взрывается. Часть математических вычислений, которая вызывает это, представляет собой одну дробь: загрузка, разделенная на единицу минус загрузка. Посмотрите, что он делает.
- При занятости 80 процентов: 0,8 ÷ 0,2 = 4
- При занятости 90 процентов: 0,9 ÷ 0,1 = 9
- При занятости 95 процентов: 0,95 ÷ 0,05 = 19
Увеличение занятости с 80 до 90 процентов увеличивает время ожидания более чем в два раза. Переход от 90 к 95 снова удваивает его. Команда каждый раз брала на себя немного больше работы, и очередь за ними росла гораздо быстрее, чем рабочая нагрузка.
Это ответ на предварительный вопрос, и именно поэтому честным ответом на «все поздно» часто является «потому что мы заняты на 95 процентов, а последние 5 процентов возможностей поглощают плохой день». Непрекращающемуся процессу некуда преподнести сюрприз.
Две вещи усугубляют ситуацию, и обе стоит упомянуть, потому что их можно измерить. Вариативность прибытийЭто означает, что работа проявляется порциями, а не равномерно. И изменчивость в обслуживании, что означает, что некоторые элементы занимают гораздо больше времени, чем другие. Процесс с постоянными поступлениями и предсказуемой работой может работать гораздо ближе к полной нагрузке, чем процесс с резкими поступлениями. Вот почему завод может работать на 90 процентов, а отделение неотложной помощи – нет.
7. Качество: частота ошибок, доработка и выход с первого прохода.
Перед пояснением: обе команды выполняют по 1000 изделий в неделю. Один из них делает заметно больше работы, чем другой. Как?
Потому что некоторые из этих завершений были одним и тем же предметом дважды. Работа, которая возвращается, переделка, и это невидимо при подсчете завершений.
Три цифры характеризуют качество, и все они представляют собой доли от общего числа.
| Число | Что он спрашивает |
|---|---|
| Частота ошибок | Из всего, что мы сделали, какая доля была неправильной? 30 ошибок из 1000 — это 3 процента. |
| Скорость доработки | Какую долю пришлось делать еще раз? Это тот, который съедает емкость. |
| Выход с первого прохода | Какая доля прошла корректно с первого раза, без переделок? 1000 стартовали, 940 чисты, то есть 94 процента. |
Доходность при первом проходе — это то, что стоит изучить по имени, потому что это число, которое связывает качество со скоростью. Каждый пункт доходности, который вы теряете, возвращается в виде дополнительного объема в результате того же процесса. Команда с 85-процентной производительностью с первого прохода выполняет примерно 15 процентов своей работы дважды, а это означает, что ее реальная мощность меньше, чем предполагает ее численность.
Это ответ на предварительный вопрос. Те же 1000 завершений, разные объемы фактически выполненной работы, потому что в число одной команды входят элементы, которые она уже однажды посчитала.
Прежде чем сообщить о чем-либо из этого, следует сделать одно предупреждение. Уровень ошибок настолько хорош, насколько хорошо определение ошибки, и это определение — это решение, которое кто-то должен принять намеренно. Что считается неправильным, кто решает и когда. Записать это перед измерением — это отдельный навык, и в нем есть пошаговое руководство. превращение нечетких вопросов в измеримые определения.
8. Уровень обслуживания и почему средний показатель скрывает ваших худших клиентов
Перед объяснением: вы обещаете решить каждую заявку в течение 8 часов. Среднее время разрешения составляет 5,8 часов. Вы держите обещание?
Ан SLA, соглашение об уровне обслуживания, представляет собой обещание относительно времени. Решение в течение 8 часов. Отправка в течение 2 дней. Ответ в течение 30 секунд. Достижение соглашения об уровне обслуживания — это доля товаров, выполнивших обещание.
Вот почему среднестатистический человек не может вам этого сказать. Сто билетов:
- 90 из них разрешились за 2 часа.
- 10 из них заняли 40 часов.
Среднее значение равно (90 × 2 + 10 × 40) ÷ 100, что составляет (180 + 400) ÷ 100, что составляет 5,8 часов. Комфортно в рамках 8-часового обещания.
И все же 10 клиентов ждали 40 часов, что в пять раз превышает обещанное. Это те, кто жалуются, обостряют ситуацию и уходят. Среднее значение не лгало, оно отвечало на вопрос, который никто не задавал.
Исправление представляет собой процентиль. 95-й процентиль — это значение, ниже которого оказались 95 процентов ваших товаров. В приведенном выше примере 95-й процентиль составляет 40 часов, что отражает истинную историю в одном числе. Именно по этой причине отчеты об операциях создаются на основе процентилей, и вы увидите их в виде стр50, стр90 и р95. Р50 является медианным.
Правило, которое следует соблюдать при работе: среднее значение описывает типичный случай, а процентиль описывает плохой случай. Обещание касается плохого случая, поэтому измеряйте его процентилем. Это напрямую связано с выбор ограничений, которые вы можете защитить, потому что кто-то должен решить, будет ли обещание стр90 или стр.95, и это решение стоит больше, чем панель инструментов.
9. Отличие от шума
До пояснения: пропускная способность на этой неделе упала на 6 процентов. Стоит ли кому-нибудь рассказать?
Еще нет. Каждый процесс меняется от недели к неделе, при этом ничего не меняется. Сообщать о нормальных вариациях как о выводе — это самый быстрый способ для аналитика потерять доверие, потому что на следующей неделе число снова вырастет, и тревога выглядит глупой.
У этого различия есть названия, и их стоит использовать. Вариант общей причины – это обычное колебание, всегда свойственное стабильному процессу. Изменение особых причин это настоящее изменение, имеющее реальную причину. Ваша задача — отличить их друг от друга, прежде чем вы что-нибудь скажете.
Самый дешевый честный тест не нуждается в статистике. Возьмите последние 20 периодов, посмотрите, насколько обычно колеблется число, и спросите, больше ли движение на этой неделе, чем движения, которые вы уже проигнорировали. Если число колебалось на 5 процентов каждую неделю в течение пяти месяцев, во вторник оно упадет на 6 процентов.
Три вопроса, которые выявляют большинство ложных тревог:
- На скольких предметах это основано? Падение на 6 процентов на 2000 заказов является сигналом. В 30 заказах это два человека, которые берут выходной.
- Знаменатель стабилен? Курс может измениться, потому что изменилась вершина или основание. В праздничной неделе меньше часов.
- Что-нибудь еще движется вместе с ним? Реальные изменения обычно проявляются в двух местах. Если пропускная способность падала, а отставание увеличивалось, что-то происходило. Если пропускная способность упала и больше ничего не изменилось, просмотрите свои данные, прежде чем искать причину.
Умение сказать: «Это в пределах нашего нормального диапазона» — это профессиональный навык, а не уловка. Кроме того, этот раздел руководства, скорее всего, будет обсуждаться на собеседовании в качестве сценарного вопроса, поскольку он отделяет людей, которые сообщают цифры, от людей, которые их интерпретируют. Разница между этими двумя профессиями описана в разница между отчетом и анализом.
10. Один и тот же отчет, подсчеты и ставки рядом.
Тот же склад, тот же месяц, те же основные данные. Слева: как выглядят большинство первых черновиков. Справа те же факты со знаменателем.
| Учитывается только | В том же месяце, как ставки |
|---|---|
| Ночная смена отгрузила 900 заказов. Дневная смена отгрузила 500 штук. | Ночь выполняла 5,6 заказов в час в течение 160 часов. Дневной результат составил 8,3 из 60. |
| Мы закрывали 90 билетов в неделю, каждую неделю. | В неделю прибывало 100 заказов и закрывалось 90, поэтому отставание росло на 10 в неделю. |
| Среднее время решения проблемы составило 5,8 часов, что не превышает обещанных 8 часов. | Девяносто процентов решилось за 2 часа. Самым медленным 10 процентам потребовалось 40, поэтому достижение стр.95 не удалось. |
| Команда выполнила 1000 работ. | 940 прошли чисто, поэтому доходность первого прохода составила 94 процента, а 60 элементов были выполнены дважды. |
| Команда занята 95 процентов времени. | При 95-процентной загрузке срок очереди равен 19, против 4 при 80-процентном, поэтому ожидается задержка. |
Ничто справа не требовало новых данных. Каждый из них представляет собой одну и ту же фигуру с ответом на вопрос «по сравнению с чем».
11. Откуда берутся эти идеи
Два правила в этом руководстве не являются соглашениями, о которых кто-то договорился. Это доказанные результаты, и знание этого стоит приговора в интервью.
Формула в разделе 4: Закон Литтла, доказанный Джоном Литтлом в 1961 г. (Маленький, 1961, Исследование операций, 9(3), 383–387). Поразительно то, как мало предположений требуется. Ему неважно, в каком порядке выполняется работа, сколько человек работает и как распределяются прибывшие. Если процесс стабилен в течение измеряемого вами периода, незавершенная работа равна скорости поступления, умноженной на время в системе. Вот почему вы можете с одинаковой уверенностью применять его и в больнице, и в службе поддержки.
Взрыв в разделе 6 исходит из теории массового обслуживания, и конкретный результат таков: Формула Кингмана (Кингман, 1961, Математические труды Кембриджского философского общества, 57(4), 902–904). Он показывает, что по мере того, как сервер приближается к полной загрузке, время ожидания увеличивается пропорционально этому использованию за вычетом доли использования, масштабируемой в зависимости от того, насколько изменчивы времена поступления и обслуживания. Арифметика в разделе 6 представляет собой эту дробь сама по себе. Именно поэтому снижение вариативности вместо того, чтобы работать быстрее, часто является самым дешевым способом ускорить процесс.
Идея раздела 9 еще старше. Уолтер Шухарт отделил обычные изменения процессов от подлинных сигналов, работая в Белл Лаборатории в 1920-х годах, и опубликовал этот метод в 1931 году (Шюхарт, 1931, Экономический контроль качества выпускаемой продукции, Ван Ностранд). Контрольная карта на стене фабрики и вопрос «Находится ли это в пределах нашего нормального диапазона» в разделе 9 — это одна и та же идея, с разницей в девяносто лет.
12. Как это изучить, чтобы это прижилось
Повторное чтение этой страницы будет напоминать обучение, но в большинстве случаев таковым не будет. Три открытия меняют ценность часа обучения, и все три не требуют больших усилий.
Во-первых, при извлечении чего-либо из памяти это сохраняется лучше, чем при просмотре. Студенты, которые читали отрывок один раз, а затем проходили тесты на запоминание, неделю спустя вспоминали гораздо больше, чем студенты, которые читали один и тот же отрывок четыре раза, хотя те, кто перечитывал, чувствовали себя более уверенно (Краснее & выбирать карпа, 2006, Психологическая наука, 17(3), 249–255). Применимо здесь: закройте правую колонку листа для поиска ниже и произнесите каждый ответ, прежде чем смотреть. Борьба — это механизм, а не признак того, что вы делаете это плохо.
Второе — это интервал. То же самое общее время исследования, распределенное по дням, а не упакованное в один присест, обеспечивает существенно лучшее запоминание, и эффект сохраняется в сотнях экспериментов (Сепеда, Пашлер, Вул, Викстед & Рорер, 2006, Психологический вестник, 132(3), 354–380). Три двадцатиминутных прохода за три дня превосходят один час сегодня вечером.
В-третьих, почему это руководство постоянно просит вас говорить что-то вслух. Учащиеся, которые объясняют себе проработанный пример по ходу дела, понимают его значительно лучше и лучше переносят его на новые задачи, чем учащиеся, которые читают тот же пример, не объясняя его (Чи, Басок, Льюис, Рейманн & Глейзер, 1989, Когнитивная наука, 13(2), 145–182). Операции – это то, где это окупается больше всего, потому что в арифметике почти никогда не бывает ошибок. Это то, на что, по вашему мнению, было разделено число.
Если у вас под рукой есть бумага и свободные пять минут, стоит сделать один рисунок, и он не является обязательным. Нарисуйте по памяти картинку вверху: пришёл, ожидаю, работаю, готово, затем две скобки над ней. Отметьте, какой кронштейн находится в стадии разработки, а какой находится в системе. Заставить вторую скобку начинаться с прихода, а не с рабочего ящика - вот вся идея, а рисование ее по памяти - это и попытка извлечения, и проверка, есть ли она у вас на самом деле.
13. Все на одном экране
Это лист поиска. Закройте правую колонку, проработайте левую и произнесите каждый ответ вслух, прежде чем проверять его.
| концепция | Что он делает |
|---|---|
| процесс | Повторяющаяся последовательность, превращающая прибытия в завершения. |
| Четыре части | Заезды, очередь, вместимость, пополнения. Каждое число измеряет единицу. |
| единица работы | То, что вы считаете. Назовите это, прежде чем что-либо считать. |
| Grain | Что означает одна строка вашей таблицы. Скажите это как «одна строка на что-то». |
| Считать | Сколько всего произошло. Объем доставки, и ничего больше. |
| ставка | Количество, деленное на возможность его производства. Обычно часы. |
| пропускная способность | Выполненная работа за единицу времени. Версия тарифа счетчика. |
| Время цикла | Начало работы до завершения, за одну вещь. |
| Время выполнения | Прибытие до финиша, ожидание включено. Что чувствует клиент. |
| Время ожидания | Разрыв между ними. Обычно самая большая часть. |
| Закон Литтла | Незавершенная работа = скорость поступления × время в системе. |
| Использование закона Литтла | Сократите время работы системы за счет сокращения незавершенной работы, чтобы никто не работал быстрее. |
| Отставание | Пришёл и не закончил. Направление имеет большее значение, чем размер. |
| Рост отставания | Прибытие минус завершение, за период. |
| Старение | Как долго находятся элементы невыполненной работы. Старое отставание обычно представляет собой мертвую работу. |
| Использование | Доля доступного времени, фактически потраченного на работу. |
| Почему 100 процентов терпит неудачу | Ожидание масштабируется с коэффициентом использования больше единицы минус коэффициент использования. 80% дают 4, 95% дают 19. |
| Вариативность | Периодические поступления или непредсказуемая продолжительность работ. Делает каждую очередь длиннее. |
| Частота ошибок | Доля выпуска, которая была ошибочной. |
| Скорость доработки | Поделитесь, что пришлось сделать еще раз. Кушает емкость незаметно. |
| Выход с первого прохода | Поделитесь тем, что прошло чисто с первого раза. Связывает качество со скоростью. |
| SLA | Обещание о времени. Решение в течение 8 часов, доставка в течение 2 дней. |
| Достижение соглашения об уровне обслуживания | Доля товаров, выполнивших обещание. |
| процентиль | Стоимость данной доли предметов оказалась ниже. стр.95 — плохой случай. |
| Среднее значение против процентиля | Среднее значение описывает типичный случай. Обещание – это про плохой случай. |
| Вариант общей причины | Обычное колебание всегда есть у стабильного процесса. |
| Изменение особых причин | Настоящее изменение с реальной причиной. Докажите это, прежде чем сообщать об этом. |
| Стоимость за единицу | Общая стоимость, разделенная на количество произведенных единиц. Где численность персонала попадает в отчетность. |
Один искренний вопрос, и мне бы хотелось получить ответы от других людей. Идея, которая заняла у меня больше всего времени, заключалась в использовании, потому что «чем занятее, тем лучше» очевидно верно до тех пор, пока вы не увидите, что это делает с очередью. Какую операционную идею вы понимали задом наперед дольше всего и что в конечном итоге ее исправило?
SQL для аналитиков состоит из 239 страниц, каждый запрос читается построчно повседневными словами, а также практические вопросы, которые печатают ответ и причину, по которой он правильный. Большинство отчетов об операциях представляют собой группировку по дате и знаменателю, о котором вам нужно подумать.
SQL для аналитиков, 19 $ →Ссылки
- Литтл, JDC (1961). Доказательство формулы массового обслуживания: L = λW. Исследование операций, 9(3), 383–387.
- Кингман, JFC (1961). Очередь на один сервер при интенсивном трафике. Математические труды Кембриджского философского общества, 57(4), 902–904.
- Шухарт, Вашингтон (1931). Экономический контроль качества выпускаемой продукции. Нью-Йорк: Компания Д. Ван Ностранда.
- Рёдигер, Х.Л., и Карпике, Дж.Д. (2006). Улучшенное обучение с помощью тестов: прохождение тестов на память улучшает долгосрочное запоминание. Психологическая наука, 17(3), 249–255.
- Сепеда, Нью-Джерси, Пашлер, Х., Вул, Э., Викстед, Дж. Т., и Рорер, Д. (2006). Распределенная практика в задачах на вербальное запоминание: обзор и количественный синтез. Психологический вестник, 132(3), 354–380.
- Чи, М.Т.Х., Бассок, М., Льюис, М.В., Рейманн, П. и Глейзер, Р. (1989). Самообъяснения: как учащиеся изучают и используют примеры при обучении решению проблем. Когнитивная наука, 13(2), 145–182.
тот Статистический комплект превращает средние значения, процентили и вариации в рабочие примеры, обучающие карточки и пробный экзамен, который составляет половину этой страницы, посвященную математике. Ничего устанавливать и учетная запись не требуется.
Откройте набор статистики →Или сразу начните вводить запросы, из которых получены эти цифры: открыть SQL-практикум, по одному выполняемому запросу за раз, каждый из которых добавляет что-то к последнему.